PostNL begint steeds meer op UPS/Fedex te lijken...

Hoor opeens briefpost binnen vallen.
Jaja, "gemist" briefje, pakje paar huizen verderop bezorgd.
En daar is nu ook opeens niemand thuis :|

..die luilak staat trouwens nog steeds met z'n busje in de straat.

Begin ook weer zenuwachtig te worden over m'n Unreg Airmail pakje.

Edit: Net weer geprobeerd, ze doen nog steeds niet open.
Ondertussen zie ik wel door het raampje dat ze nu wat (lijkt) best zware spullen op mijn doos hebben gelegd. Wtf :/

Later... Lichten aan, maar nog opent niemand de deur.

En nog later, nog meer lichten aan.. Niemand die open doet. Wat een stel klootviolen.
Neiging om ook te doen alsof ik niet thuis ben als ik weer is wat van hun binnen krijg.

De rot werkweek lijkt ook het weekend te pakken..

Wat een gedoe weer omdat die bezorger te lui is om aan te bellen.

7/10 edit: Buur kwam het vanavond eindelijk zelf brengen.
Het is maar dat dit retour moet.. (Hoorde bij de deur geweigerd te worden)

Bedankt PostNL, nu kan ik het woensdag pas weer retour sturen.

Ik heb een EMS pakket dat nu al drie keer op "presented to customs" in Amsterdam staat de afgelopen week (1x de 8ste, 2x de 11de)...wat zijn ze daar nu weer aan het uitvoeren?

PostNL chat ligt er natuurlijk uit...

Had weer eens de klantenservice van PostNL nodig, omdat een pakket van mij al meer dan een week onbewogen bij de douane zit. Dus weer irritant in de chat moeten met ze in de pauze van mijn werk, omdat ik niet onder hun openingstijden thuis ben. Klantenservice probeert weer de standaard trucjes:

PostNL: Neeee, je moet niet bij ons zijn hoor, de douane is het pakkie an van de afzender, vraag hun maar op contact op te nemen met de douane.

Pardon, de douane in Rotterdam is beïnvloedbaar door de Japanse webwinkel die mij iets verzonden heeft? Goede grap, want wanneer iets in Nederland is, is het het probleem van de douane zelf of de Nederlandse verzendmaatschappij.

PostNL: Oh nee sorry, we hebben het nu ineens wel hoor! Ik kan alleen niks voor je doen, want het is niet verzekerd verzonden.

Oh jawel, bovenaan de tracking code staat zelfs 'Registered Mail / Insured Mail'. (En het volgende zei ik niet, maar wtf: Ook als iets onverzekerd is verzonden moet je toch klantenservice kunnen krijgen op een pakket dat vastzit bij de douane...?)

PostNL: Ik mag niet uitgaan van wat er op de Japanse tracking code, ik moet uitgaan van wat de Nederlandse zegt. En die zegt dat het onverzekerd is.

Unregistered SAL bestaat niet meer, dus toch wel knap. Ik was echt heel erg m'n geduld aan het kwijtraken met ze, maar probeerde het netjes te houden en schreef in veel netter taalgebruik dan wat ik hier doe, haha.

PostNL: Ik heb een nieuwe tracking code voor je gemaakt.

Ik vul die tracking code in, doet het niet.

PostNL: Oh sorry ja, die doet het alleen intern voor ons.

...

PostNL: Kan je nog een keer een klacht indienen bij de webshop?

ZUCHT.

Hoe dan ook, na een nog langere discussie heb ik dan nu bij PostNL eindelijk een onderzoek lopen. Nu maar kijken wat er met het pakketje gebeurd. Ik heb het gevoel dat dit weer een kwestie is dat ik een rekening bij ze moet aanleveren en dat alweer ze niet mij de bewijs-vraag-brief hebben gestuurd.

Waar ik ook moe van wordt, omdat PostNL niet meer aan e-mailen doet, is dat ik nu van die chat die bijna een uur duurde, niet eens een bevestiging van de klacht mocht krijgen. "Als u bewijs wilt van dit gesprek, heeft u toestemming om van dit gesprek screenshots te maken." Euhh. Klinkt het net alsof ik paranoia of een vervelende klant ben ofzo, terwijl het probleem meer bij hun ligt dat ze geen bevestiging van een lopende kwestie sturen. >.<

Eigenlijk een beetje belachelijk dat PostNL wegkomt met zich zo voornamelijk verschuilen achter chats en social media, waar heel makkelijk sporen kunnen worden uitgeveegd...



Hrmm, misschien is het een landelijk ding omdat ik ook ineens gedoe heb van een pakketje die vast zit bij de douane (ookal is die van mij Rotterdam), terwijl de laatste tijd alles gewoon snel doorkwam.

Ik heb geen tracking, dus ik kan alleen maar hopen dat mijn pakket in de queue zit T_T
(Was 25 of 26 sept verstuurd)
Hierna nooit meer unreg Airmail..

Inmiddels heb ik de brief voor "wij kunnen niet lezen wat op het douane-formulier staat" binnen, dus het lijkt er op dat ze weer eens de codes voor pakket-status hebben aangepast naar nog onduidelijker na de meest recente update van PostNL hun software twee weken geleden (die codes zijn internationaal gestandariseerd, maar natuurlijk moeten ze hier er van afwijken... ).

Hopelijk zat je pakket vanuit Rotterdam niet in deze truck: https://www.omroepwest.nl/nieuws/3708640/Pakketje-wat-later-duizend-poststukken-gestolen-Hagenaar-aangehouden

Shit, nou ben ik bang.
Ik hoop echt dat ik deze week nog mijn pakket binnen krijg.
Er staat wel leuk dat het 30 dagen kan duren, maar dit is Airmail. Gebruikelijk heb ik het binnen een paar dagen binnen, niet weken zoals SAL :/

EDIT:

@Maakie

Ik ook weer contact met de livechat over mijn pakket en die diefstal.

De eerste beweert dat Unregistered geen 3S codes krijgen (Bullshit, de paar die op Mijnpakket zichtbaar waren hadden ze, en de gene die bezorgd waren hadden ook die barcode stickers.)
Stuurt ie mij door naar briefpost.
Vreemd, maargoed.. Wat hij wel kon antwoorden, was dat de gestolen pakketten van GLS waren, niet PostNL.
Dus angst gaat weer terug naar "gvd waar blijft mijn pakket".
Iemand in Spanje had 'm maandag al binnen gekregen iig.

Hopelijk is de reden voor vertraging nog steeds een backlog door de tyfoon van september.


Edit 2:
En net als de PostNL bezorger vorige week voor hem, belt deze vent van DPD ook niet aan! Bezorgd meteen bij de buren.
Ik hoor het briefje in de bus vallen, ren naar beneden om hem aan te spreken en hij is er al weer vandoor.
Beide keren met een Bol.com pakket. WTF.
De PostNL bezorger van vanmorgen belde wel netjes aan - de bel doet het gewoon hoor.
Helaas nog niet mijn Airmail....

Oh man ik zou zo balen als een van mijn pakketjes daar tussen zou zitten. En dan maar hopen dat de politie dan inderdaad alle pakketjes terugvindt die erin zaten. Gelukkig verwacht ik nu geen pakketje van veel waarde (alleen iets goedkoops van Alieexpress) maar als andere hier getroffen zijn hoop ik dat je je pakketje alsnog (en in goede staat!) bezorgt krijgt.

Pfffffffff, vandaag eindelijk de Airmail binnen.
Moet einde v/d maand nog extra shipping betalen voor een andere oude SAL bestelling, dat wordt dus Registered.

Edit:
Net ff op doos gekeken of er opeens een 3S code op stond.
Nope, hm. Wat me wel verbaasde... Een Japanse tracking code :|
(Niet voor betaald, niet in de mail gekregen, maar alsnog staat er 1 op)

Jammer, dat je juist zo'n knullig iemand had om je te 'helpen' Maakie. Als voormalig Front medewerker verbaas is me er over hoe ondeskundig sommige collega's zijn. Er zitten namelijk genoeg competente mensen tussen, maar je moet een beetje geluk hebben af en toe. Als onderzoeker op de Back-Office (export) kijk ik die chat transcripties regelmatig terug om na te gaan wat er allemaal is besproken en ugh... kan me niet herinneren dat ik het zo deed.


Dat is wel erg knap. Ken niemand die die mogelijkheid heeft. Die worden bij aankomst in het land namelijk al aangemaakt.


Maar dan kan ze die code nog wel verstrekken. Het kan inderdaad zijn dat de omnummeringsbarcode nog niet traceerbaar is. Dat komt omdat het pakket nog ingeklaard wordt en de barcode nog geactiveerd moet worden op track&trace. (voormelding)


Tip: start rond 18:00 uur een chat of vroeg in de ochtend. Dan zijn er weinig wachtenden voor jou. Hetzelfde geldt voor telefonisch contact.
Bewijs of een bevestiging van het gesprek gaat inderdaad moeilijk. Dat komt omdat degene waarmee jij chat niet over een mailsysteem beschikt en dus geen e-mails kan sturen of bijlages kan versturen. Chatten gaat namelijk niet via een soort outlook, maar een rechtstreeks administratiesysteem. Ik snap niet waarom ze dit niet zo heeft uitgelegd, maar goed. Neem het in ieder geval niet te persoonlijk. 10 tot 11 chats in een uur valt niet mee, maar dat is geen excuus om foutieve informatie te verstrekken.

Dus gisteren in de brievenbus mijn nieuwe muurkalender voor 2019 gevonden...dubbelgevouwen door de postbode ondanks dat het in een DO NOT BEND grote kartonnen envelop was verstuurd. Nou, dan dus maar een klacht bij PostNL indienen...ohja KLACHTEN KUNNEN ALLEEN VAN 8:00-16:00. Dus kon ik weer in mijn pauze op werk de dag erna een bericht sturen. Nog absurder vindt ik die tijdslimiet op de klachten dan op de chat. Aangezien een klacht niet een directe chat is, dus het werkt als een e-mail contact form... Die belofte van 'binnen x uur reactie' doet me eigenlijk niet zo veel, ik heb liever kwalitatieve service en dat ik er 1 of 2 dagen op wacht. Nou is dit natuurlijk allemaal makkelijk en tijdsbesparend voor PostNL, maar klantvriendelijkheid en -gemak lijdt er wel weer onder. Ik probeer ook niet te veel met PostNL te verzenden door dit soort geintjes, maar als ontvanger zit ik toch vaak aan ze vast...



2 keren terug bij de livechat had ik een heel lang gesprek met een medewerker en laat hij ineens vallen 'oh, maar u bent bij de nationale briefpost afdeling, niet de internationale'! Hunh? Weet toch echt zeker dat ik op het goede knopje had gedrukt...en verder was het vanaf zin 1 van mijn chat duidelijk dat het om internationaal ging.

Ach, het is tenminste beter dan een telefonisch betaald nummer per se moeten gebruiken? Deze klantenservice is tenminste nog gratis, ookal moet je naar hun regels je aanpassen...

@Goikuchan Als iemand die zelf een klantenserviceverleden heeft en ook coaching hier op heeft gedaan voor jarenlang, kwam de chat uit mijn vorige rant over alsof deze medewerker gigantisch ondertrained was. Reacties duurden heel lang, verkeerde termen werden gebruikt etc. Ik heb meer dan een uur gechat voor iets dat niet zo ingewikkeld had hoeven zijn. Andere of gecombineerde mogelijkheid kan ook zijn dat hij te veel had om te multitasken wat de boel stressvoller voor hem maakt en reactie vetraagd en/of fouten makkelijker maakt (zeker met jouw reactie geloof ik graag dat er veel chats tegelijk open staan ). Helaas kan ik je tip van 'probeer het om 18:00 of later' niet opvolgen, aangezien ik letterlijk gedurende openingstijden niet thuis ben met mijn dagelijkse werk- en sportschema, dus zou alleen op een vrije dag kunnen. Ookal snap ik dat het efficiënter en goedkoper is voor PostNL om met zulke openingstijden te werken zeker ook met de bezetting, blijf ik het toch klantonvriendelijk vinden dat een mailtje of contactformulier zonder tijdsslot niet meer kan en ik denk niet dat ik daar snel van mening in verander, haha.

Nogmaals, ik ben echt geen zeikklant ofzo, ik zie dit gewoon niet als ideale vervanging voor e-mail/contactformulieren. Bij m'n laatste klacht moest ik ook via de persoon waarmee ik chatte vraag voor vraag een 'formulier' invullen (Wat is uw naam? Wat is de naam van de verzender? Wat is uw adres? Wat is het adres van de verzender etc. etc. tot in wat voelt tot het oneindige), en dat gaat in een chat gewoon zo. sloom. in verhouding tot zelf een formuliertje invullen.

Verwachtte vandaag weer een Bol pakje..
Uiteraard, bezorger belt niet aan, briefje in de bus en laat mij weten dat ik het bij een... fietsen winkel? kan ophalen ._.
Had deze keer ook geen sms van DPD binnen gekregen.

Ah ik zag in Utrecht ook al op twee rare punten post afhaal plekken opduiken. Een in een soort van reiswinkel??? I dunno ze verkopen reistassen en stuff en een vlak bij mij van ups in een kinder/kado winkel. Geen idee wat voor connectie die winkels met post hebben...

Ik ben een keer verbaasd, want ik heb een keer wel goede service van PostNL gehad???

Naar aanleiding van mijn klacht vorige week, over mijn zwaar beschadigde kalender door de postbode die deze door mijn brievenbus had geforceerd, vond ik een briefje in mijn brievenbus van PostNL dat de teamleider zo was geschrokken van de foto's en de omschrijving, dat hij een bezoek aan mijn huis had gedaan. Het was op een dag dat ik niet thuis was, dus ik heb 'm gemist. Op het briefje stond een telefoonnummer die ik kon bellen als ik alsnog contact met de teamleider wilde. Helaas wel een 0,45ct/pm nummer (als ik daar een tijd mee aan de lijn moet hangen kan ik beter een nieuwe kalender kopen van dat geld LOL), dus ik heb in plaats daarvan maar een e-mail gestuurd. Klinkt in ieder geval alsof ze het serieuzer nemen, want ik heb al eerder soortgelijke dingen gemeld, dus m'n postbode staat al mogelijk op een watchlist voor dit soort acties.



Ik weet eigenlijk niet waarom jullie verbaasd zijn, want dit is al jaren zo dat postpunten in allerlei onrelevante winkels zitten? Of is dit alleen iets dat hier in het laag bevolkte noorden van het land gebeurd en dan nu pas net uitspreid naar de rest? Hrm.

Ik heb echt absoluut geen geluk met de post gehad deze week, zowel gezeik als verzender als ontvanger.

Eerst het als verzender: Had een pakketje naar Duitsland gestuurd met op een normale manier het adres vermeld:

Naam persoon
Straatnaam huisnummer
Postcode stad
Land

De tracking code van het postkantoor werkte de eerste 2 dagen niet, wat ik erg vreemd vond aangezien normaal deze instant werkt als ik het postkantoor uitloop en 'm invul op internationalparceltracking. Afijn, 2 dagen later doet deze code het...en staat er als adres:

Lege eerste regel
Naam van de koper met z'n huisnummer
Postcode wel, maar geen stad
Land

Urgh, dus bij het postkantoor of de registrering/sortering binnen Nederland hebben ze een fout gemaakt. Nou gaat het vast wel goed bij sortering in Duitsland omdat de postcode klopt (ondanks ontberekende stad), maar er zit dus geen straatnaam op en ik betwijfel of de postbode dan wel doorheeft waar het heen moet. >.>

Dus zowel ik als de ontvanger hebben beide contact opgenomen met onze postbedrijven om dit te melden en nu is het maar afwachten of het goed gecorrigeerd wordt en het normaal aan gaat komen. Het pakketje staat nu sinds afgelopen zaterdag op 'Shipment ready for transporter abroad', dus ik denk dat ze ook zelf aan het uitvogelen zijn wat ze er mee moeten doen...nu maar hopen dat het niet retour komt...

En dan mijn probleem als ontvanger, ondanks mijn regelmatige klachten over mijn lokale pakketbezorger, kwam ik weer thuis bij DIT pas:



Dus WEER een pakketje waarvoor getekend had moeten worden WEER achtergelaten in het volle zicht van de hele buurt, terwijl deze duidelijk niet in de brievenbus ook past. Maar hè, in plaats van het in de brievenbus forceren en de items beschadigen, is het dit keer bovenop de brievenbus gelegd, heujj!

Als het had geregend had ik de content van het pakketje ook in de prullenbak kunnen gooien, aangezien er notitieboeken in zaten. >:(

Ik was alleen bekend met sigaren winkels, supermarkten en de bruna als pakket punten.
Nu dus ook met fietsen- en telefoon winkels


Postnl bezorger dumpte weer's 3 dozen bij de buren toen ik thuis was.
*sigh*
Verrassend genoeg wel na geklaag, een reactie van hun op Twitter om een klacht in te dienen.
..maar moet wel meteen vele persoonlijke info leveren, wat ik liever niet via dat medium doe :|



Ik krijg dit soort verhalen voornamelijk van Amerikanen (ie. pakketje onder de deurmat, pakketje in de struik, pakketje in het hondenhok/de schuur).
Dat het ook hier voorkomt, urgh.