Was geen PostNL of andere bekende bezorger, herkende het logo niet in de paar seconden dat ik het zag.
Maar dat busje reed voorbij met de zijdeur nog open en zag wat pakketten rondschuiven....

Nu ook al weekje te wachten op een vermoedelijk getaxeerd pakketje dat de 31ste het land binnen kwam.
Niks na Arrival...
Tis ePacket Light (SAL v2.0); Het pakket ligt nu langer bij de douane dan dat het deed om hier te komen!

Edit: Livechat met PostNL; ze weten weer alleen zoveel als ik. Lekker effing nuttig.

UUAAAARRRRGHHHHHH Ik heb zo'n hekel aan het niet weten.
Tis "SAL", dus zal wel weer de laagste prioriteit hebben.
Airmail raced er gewoon doorheen.

Update: OH THANK EF
JP tracking is nog niet geupdate, maar PostNL Inter werkt nu eindelijk wel.
Ik hoop dat het komt doordat ik gisteren met hun gechat hebt.
Ik vroeg ze nog dat ik vermoedde dat het werd ingeklaard, maar die zeiden van niet.
Ziehier, 35 euro rekening :V En wordt bezorgt bij de lokale sigarenwinkel, kan ik tenminste pinnen.
Wel netjes dat dat nu wel online staat.

Wat niet leuk is is dat ik nu moet betalen voor het stressen.
Ze hebben onderhand al 5 boeken kwijt gemaakt.

Een keer iets positiefs over PostNL, ja ja! Als je nu in een chat met ze gaat, krijg je tenminste eerst een robot die het invulformuliertje met je doet, in plaats van dat je dit heel sloom met een werknemer moet doen.

Daarmee heb ik ook meteen het beste gezegd, want ondanks dat ik een tijdstip nam die normaal niet zo druk is bij een klantenservice, heeft het meer dan 3 kwartier gekost voordat ik aan een medewerker werd gekoppeld eerder vandaag. Vervolgens in een lange slowchat met die mensen geweest om te horen:

" Normaal had ik een klacht voor je ingediend, maar helaas hebben we momenteel een storing in ons systeem. Ik kan geen klacht invoeren nu. Neem later weer contact met ons op, hopelijk is het dan weer mogelijk. "

.....

Waarom. geen. fucking. formuliertjes. meer. KOM OP. Waarom mij in nog meer werk stoppen om op een ander punt weer in de wachtrij te gaan en weer een chat aan te moeten gaan met een medewerker voor iets simpels dat al volledig ingetypt staat in de chat...

Vroegaaah toen ik nog klantenservicewerk deed (voor twee verschillende bedrijven gedaan), was bij beide het zo dat we bij technische storingen voor de klant beschikbaar moesten blijven, en dat klachten/vragen/meldingen even tijdelijk in een word-documentje gingen tot we ze later konden invoeren (dat hield dus ook in, mogelijk overwerken om buiten openingstijden dit papierwerk te verwerken). We moesten alles er aan doen zodat de klant geen kennis heeft of problemen ondervindt van een storing die voor ons het werk moeilijker maakt. Daarom irriteert het me alleen maar meer als een groot bedrijf zoals PostNL weigert dit soort klantvriendelijkheid te tonen.

En ik bleef elke keer denken dat er een addon/script de chat blokkeerde, totdat ik ook is een keer gewoon het venster een uur lang liet open staan om eindelijk contact te hebben.

Die robot heet Daan en behandelt alleen een bepaald percentage aan chats om de grootste druk eraf te halen. Je zal 'hem' dus niet altijd tegenkomen als je een chat start.

Ook weer een leuke deze week: Verwachtte een pakketje op zaterdag en was er thuis op aan het wachten, ververs de tracking code en staat ineens op 'bezorgd'. *zucht*

...

Wacht even, bezorgd bij een flat aan de andere kant van de stad z'n adres??

Ging naar de brievenbus en gelukkig was er een briefje dat het bij één van de buren was gedumpt en niet letterlijk aan de andere kant van de stad, maar toch hè, pfff. En het is ook echt irritant dat de postbode tegenwoordig nooit meer aanbeld op mijn adres, ookal zit ik thuis, en ik het weer bij de buren mag gaan halen...



Wat mij betreft mag Daan aan het begin van elk gesprek zitten. Lijkt me tijdsbesparend voor zowel werknemer als klant. En ook in de situatie dat er een foutje in het formulier van de klant zit, kan de 'echte' chatmedewerker daar nog op ingaan.



Wellicht zorgt die technische storing ook voor problemen bij de chat of zijn ze overladen door alle vertraging die ze krijgen dankzij de storing? Hopelijk/mogelijk was het dan alleen die dag...

Zaterdag was ik de hele dag thuis en ik verwachtte een pakketje. Niet aangebeld of iets gezien/gehoord van de postbode. Zie ik eind van de middag dat er op 3:30PM stond dat er niemand thuis was en ze hadden geprobeerd het te bezorgen.

Loop naar de brievenbus om het 'pakketje gemist' briefje te halen en de hoge laag sneeuw verklapt de postbode goed: Alleen voetstappen naar de brievenbus zijn zichtbaar en geen voetstappen naar de voordeur.

Puik werk PostNL, maakt niet uit hoe vaak ik hier over klaag bij jullie klantenservice en hoe vaak 'de bezorger aangesproken is', jullie bezorger weigert ooit bij mijn voordeur aan te bellen en dumpt meteen bij het begin van de oprit een briefje er steeds in.

Lag een 'u pakketje is afgeleverd bij een PostNL afhaalpunt' briefje in mn brievenbus. Voer de code die er op staat in op PostNL's site om te kijken om welk pakketje t gaat en of ik eventueel voor moet betalen.

Site zegt dat ie geen pakketje met die code kan vinden. Brilliant. -_- Zeker als je je bedenkt dat t briefje van 23 feburari is en t pakket als t goed is dus al een paar dagen stil ligt bij t postkantoor dus de smoes dat ie nog niet bij Postnl is of niet in hun systeem kan zitten gaat niet op.

gewoon naar het postkantoor gaan,
is mij ook eens gebeurd, code klopte niet, maar lag gewoon op het postkantoor :p



Maare bigger nieuws

SANDD en POSTNL gaan misschien wel fuseren..
Maar dat gaat in werkelijkheid nog 3-6 maanden duren.

Yeah I know, heb t ook al vaker gehad. -.-; De PostNL site kan bijna geen enkel van mijn paketten tracken. Daarom maak ik vaak gebruik van sites die allerlei paketten van allerlei verzend companies kunnen tracken want daar heb ik veel vaker geluk. Dat geeft helaas wel aan hoe slecht t tracking systeem van PostNL is...>.>;

Maar is SANDD any good? Of kunnen we dezelfde slechte service blijven verwachten.

waarom moeten pakketjes hier altijd zo vroeg komen op de Zaterdag...
Had hem net gemist... zag hem net weg rijden (=_=)

En ouders staan nooit voor 9uur op...


De niet thuiscode werkt nu wel..
Maar ja.. morgen zondag hè... dan bezorgen ze die niet ook niet tegen betaling.
Dan maar hopen op dat me ouders maandag morgen optijd wakker zijn.



Baal er wel van... =_=
Nu moet ik tot dinsdag of langer wachten voordat ik mijn Gunpla's kan bouwen. Had er tijd voor dit weekend.

Mijn enige ervaringen met ervaring met Sandd is dat er weinig locaties zijn om paketten op te halen (en deze locatie bij mij in de 'buurt' ook specifiek zo slecht beveiligd was, dat ik met van alles en nog wat had kunnen weglopen) en dat ze daarnaast opdringerig zijn in communicatie (zo had ik mij in mijn studententijd ooit ingeschreven op een jobalert, en nog jaren nadat ik daar uit was bleven ze mij bellen/mailen terwijl ik elke keer liet weten geen interesse meer te hebben).

Dus ik denk met zo'n fusie eerder dat Sandd door hun goedkope tarieven een te grote concurrent werd voor PostNL en PostNL ze gewoon opslokt en verder gaat met wat PostNL doet. Denk niet dat ze als die vage Sandd-kantoren spontaan gaan inrichten als PostNL in ieder geval.

Weet iemand hoe lang een pakket verstuurd via Surface Mail er tegenwoordig over doet om uit Japan hierheen te komen?

Inmiddels bijna twee maanden sinds er eentje is verstuurd op die manier, hopelijk naar het goede adres (soms is SMJ k*t als het aankomt op wat je wel of niet via EMS kan versturen...misschien toch eens op Buyee overstappen).

Helaas niets recents via surface mail laten komen, maar is de richttijd vanuit Japan niet sowieso +/- twee maanden? Ik heb vroeger wel eens grote pakketten zo moeten versturen, en sommige kwamen dan met 6 weken aan, en andere toch wel een weekje langer of zo dan die twee maanden.

Ach, ik wacht nog een weekje, en dan eens bij PostNL vragen of het pakketnummer toevallig bij hen bekend is...

Surface mail? Was dat niet met de boot? Dacht dat de richtijd daarvan zelfs op drie maanden lag...

Sommige dingen kunnen/mogen niet via luchtpost verzonden worden (EMS), dus ik denk niet dat dat verandert als je iets bij een andere website koopt.