Nog steeds geen antwoord?

Nee helemaal niks maar had ook niet anders verwacht

Ik heb inmiddels 3 van SAL naar airmail veranderde pakketten binnen (2 van Hobby Search en 1 van HLJ) en WOW wat is dat snel! Bij beiden waren de paketten (kleine paketten, onder de 22 euro dus geen douane) in 3 en 4 dagen binnen. Zelfs EMS is bij mij niet zo snel!!

Beide shops hebben mij trouwens ook geen extra kosten gerekend voor deze verzendmethode. Wel vond ik het interessant om deze notitie te vinden in mijn HLJ bestelling:



Wél jammer, is dat Plamoya nog niet meedoet. Was verleid om een Nendoroid bij ze in de aanbieding te kopen (van 20 euro), en kreeg de volgende melding bij afrekening:



Nevermind....

Er is een nieuwe websitepagina om de tarieven voor je Postnl brief of pakktje te bekijken...en het werkt niet op 2 van m'n 3 browsers. Volgens de 'kapotte' browsers is elke envelop (zelfs al is deze 2 kilo) de prijs van 1 postzegel om te verzenden (ik kan me niet voorstellen dat PostNL ooit de regels zou zou wijzigen :^) ) en de pagina voor de pakketjes heeft schuifopties voor land/gewicht/etc, die ik niet eens kan aanklikken, de vakken blijven grijs. Het lijkt me dat mensen die minder vaak post verzenden op deze manier de mist in gaan. Goed bezig, PostNL!

Dus PostNL hun pakketservice ligt al sinds het begin van de week grotendeels plat wegens een ICT storing, wat blijkbaar betekent dat...

...pakketten als "afgeleverd" worden aangemerkt terwijl ze nog in het systeem zitten.
...het niet bekend is wanneer ze dan wel worden afgeleverd, afgezien van "U ontvangt het later" (ja, duh!).
...3S nummers voor tracking op de site een "nummer onbekend"-melding opleveren.
...de buitenlandse tracking niet voorbij aankomst in het land van bestemming/de douane komt.
...de chat plat ligt, dan wel niet goed laadt.
...ik dus niet weet wat de status van mijn pakket is en ook niet kan navragen waarom het nog steeds niet door de douane lijkt te zijn (laat me raden: groot, zwaar pakket, ongebruikelijk lage waarde wegens een oud stuk electronica zijnde?).

Dank je de paashaas.

Edit: eindelijk contact gehad, en PostNL heeft het geregeld een groot, zwaar pakket kwijt te raken ergens tussen de douane en hier...

Na 2 maanden op de boot is dat kleine pakketje er nu ook.
Helaas is dat SAL gedoe nog steeds gaande, en nog steeds geen verklaring van wie dan ook :|

Ik ben er ook gigantisch zat van, zeker nu de laatste tijd meer interessante figures op pre-order zijn gekomen en ik steeds minimaal 8 euro extra per figure moet aantikken om ze verzonden te krijgen.

Het is inmiddels alweer bijna mei! Op dit moment verwacht ik gewoon dat SAL afgeschaft is voor ons land, net zoals ook eerder in meerdere Oost-Europese landen is gebeurd.

Kunnen ze dat dan niet gewoon zeggen en netjes afschaffen? Waarom zo'n geheimzinnige gedoe en eerst nog wel beweren dat je wel dingen via Sal kan shippen naar Nederland en dan wanneer de pakjes halverwege zijn en bijna in ons land dan zeggen; 'Oh oops we accepteren Sal niet meer'.

Gemist pakketje uit de UK, die komt dan in mijn gebied bij de BusinessPost terecht in plaats van PostNL. Tot nu toe heb ik 1x eerder met ze te maken gehad en dat was een nogal slechte ervaring (had er destijds, paar jaar terug inmiddels, ook hier over gerant).

Vond afgelopen zaterdagavond, de 28e, een briefje in de bus dat ze me hadden gemist voor pakketbezorging op de 30e....goed begin... >.>

Ze hebben geen fatsoenlijke website of mogelijkheid om bezorgopties online te bepalen, dus je moet ze bellen voor overleg. Gelukkig dit keer geen raar telefoongesprek gehad. Ophaalpunt zat op industrieterrein 30 minuten fietsen van m'n werk af, dus ingepland daar woensdag (vandaag) na werk pakketje op te halen, omdat ze tot 21:00 open zouden zijn. Komen we aan op het adres en alle deuren zitten dicht er daarnaast toont niets aan dat het Business Post is en zien we allerlei andere bedrijven op dat huisnummer (???).

Vervolgens meer dan een kwartier op het terrein rondgefietst langs alle panden die hetzelfde huisnummer deelden en toevallig zag ik na een tijdje in mijn ooghoek een deur waar een paar Business Post busjes bij stonden. Deur voorzichtig geopend (totaal geen bedrijfsnaambordjes of iets dat aangaf dat je naar binnen mocht) en langs vele rijen dozen naarbinnen gelopen tot we midden in een postsorteerhal stonden. Voorzichtig naar de eerste werknemer die ik zag sorteren gelopen met het 'we hebben u gemist briefje' en ze kon me gelukkig helpen. Kreeg het pakketje zomaar in m'n handen zonder naamcontrole of iets te hoeven tekenen. Naast hoe de entree was, voelt dat dus absoluut niet veilig voor je pakketje. Het is goed gegaan, maar wat een vage en onprofessionele bedoeling was dat...

Wijze les voor mezelf (die ik nu hopelijk niet meer vergeet): Probeer pakketjes uit de UK te ontwijken...



Die geheimzinnigheid irriteerd mij ook het meeste. Deze zooi is al meer dan een half jaar aan de gang, dus het lijkt me hartstikke afgeschaft. Maar wellicht is er op de achtergrond nog overleg over deze verzendmethode dat ze het nog niet officieel willen afschaffen...?

In ieder geval gaat voor mij de lol van losse pre-orders zeer omlaag hierdoor en ik denk dat ik me nog meer moet gaan focussen op alleen een paar keer per jaar een grote EMS order uit Japan en verder niks importeren...

Na lange tijd ook weer iets te klagen, laat altijd bezorgen op werk dat is goed bereikbaar en altijd wel iemand aanwezig.
Maar kreeg nu alleen een brief dat pakketje nog bij douane ligt voor eventuele inklaringskosten.
Allemaal nog begrijpbaar en aangezien het product onder de €22 is zou het geen probleem moeten zijn.
Maar dan vul je die gegevens in via de postnl site, klik je op verzenden wordt je naar dezelfde pagina teruggestuurd maar dan met een foutmelding.
Is het nu wel of niet naar hun verzonden?, ontvang verder geen bevestigingsmail (tot nu toe, hoe lang wacht je daarop voor je verdere actie gaat ondernemen).

Wat duidelijkere communicatie zou geen kwaad kunnen.

@Maakie
Klinkt inderdaad dramatisch. Mijn pakketjes uit de UK worden bezorgd door Sandd, Business Post en PostNL, nog geen problemen mee gehad. De meeste passen door de brievenbus en een enkele keer bellen ze ervoor aan als een pakketje niet door de brievenbus kan. Als ik er niet ben dan geven ze het af bij de buren.

Volgensmij mogen zowel Sandd als Business Post niet pakketjes bij de buren afgeven? Dat was in ieder geval mijn eerdere ervaring met Sandd toen ik nog in de randstad woonde. Business Post heb ik pas voor het eerst mee te maken gehad toen ik naar Drenthe kwam en in ieder geval in dit gebied mogen zij niet bij buren.

In principe vindt ik het niet erg om een stukje te fietsen om een pakket op te halen, maar hoe nonchalant met een waardevol pakket wordt omgegaan daar is een beetje...beangstigend. Het ging dit keer om een figure die bijna 100 euro waard was. Ik moet er niet aan denken dat er iets met nog meer waarde daar zou liggen en via een achterdeur aan een wildvreemde wordt meegegeven. Of nog erger, met die rijen pakketen waar ik zo onbeveiligd langs kon lopen, had iemand met slechte bedoelingen er gewoon meerdere kunnen meepakken en weg mee kunnen lopen...

Als ik dan wat uit de UK heb is het meestal Bookdepository (die 1 los boek per envelop vaak doet) of Zavvi (met ook losse pakketjes met 1 Blu-Ray/game), dus dat is altijd in de brievenbus en geen problemen.

Of het mag weet ik niet, bij ons in het dorp doen ze het wel. Al komt het niet vaak voor.

PostNL ook echt hè, man man.

Heb een pakketje met een paar schoenen dat veel te lang duurt, dus besluit de tracking code te checken. " Item on hold at customs, waiting for information from recipient "

Huh?? Ik heb nooit bericht van ze gehad hier over?

Nou ok, dan maar naar de PostNL website, 100 menuutjes door en dan eindelijk mag ik contact opnemen met de klantenservice.

Contactmogelijkheden:

Chatten
Op werkdagen van 8.30 - 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 - 16.00 uur
(Chat was al gesloten toen ik hier 's avonds naar keek)

Tweet met de Klantenservice van PostNL
Twitter
(Wie gebruikt er nou nog Twitter behalve muzikanten en politici?)

Bellen met de Klantenservice van PostNL
Op werkdagen van 8.30 - 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 - 16.00 uur
(Ook al gesloten dus 's avonds)

Schrijf een brief naar de Klantenservice van PostNL
Reactie binnen 10 werkdagen
(Lijkt me nogal inefficient)

Dus eh, geen mogelijkheid meer voor contactformulier of een e-mail? Wat? Wat wat?

Ok...dus toen maar gewacht tot de volgende dag zodat ik in mijn pauze van werk kon chatten met een medewerker van PostNL...dit is vast klantenservice van de toekomst die ik niet begrijp ofzo.

Chatmedewerker gelukkig erg aardig en verwees me door naar een speciaal contactformulier die ik kon invullen om verder geholpen te worden.



Op dit soort momenten voel ik me echt een oud vrouwtje die niets van technologie begrijpt ofzo. Is dit een manier om te voorkomen dat robots de 'ik ben geen robot' check omzeilen ofzo? Want uiteindelijk had ik dus toch hulp over de e-mail nodig...

Een vriend van mij heeft de KLM een email gestuurd, en zijn enige reactie (binnen 10 minuten na sturen) was "Your mail is forwarded to the mail department".
We wachten nu al een halve week op een antwoord.. Ik heb er zelf geen vertrouwen in.

Spullen binnen 3 dagen hier hebben is wel aardig en al, maar om nu 10 euro extra voor elk pakket te betalen is een stuk minder leuk.
Vooral als de winkels niet meer willen combineren door hun policy..
Zo is het niet mogelijk na invoice bij de ene (en dan doodleuk mij off-guard een week voor release invoicen), en bij de ander niet mogelijk na betalen (Exclusives die je vooruit moet betalen kan dus nergens meer mee gecombineerd worden :|)

We zijn gvd al in Juni.


Oh kijk, nu begint Zuid Korea dezelfde problemen te krijgen..
Vraag me af of die ook volgende maand geen pakketten meer accepteren.

Kan iemand met een account hun misschien op Facebook porren?
Volgens de site doen ze daar aan "24/7 antwoorden en hulp bij uw verzoeken". Het is dan wel niet de Cargo kant, maar zij zijn wel actiever dan de Cargo's Twitter (Niks sinds oktober 2017) en weten misschien wat meer.

Update:
Zelf weer via Twitter geprobeerd naar gewoon KLM, en die stuurt mij weer door naar Cargo die zover op niemand reageert..
Dat gaat weer lekker. De Facebook zal dan ook niet werken I guess :/