Hmm, ik heb nog niet meegemaakt dat dvd's, games of cd's kapot aankomen van zavvi of wowhd. En ik bestel er best veel.

En wanneer je van ebay koopt kun je natuurlijk altijd aangeven hoe je het verzonden wilt hebben, of er naar geluisterd word is natuurlijk wat anders. Maar mijn ervaring, vooral met gewone pakketten, is dat ik er niet op kan vertrouwen dat mensen weten hoe je iets veilig en goed verpakt verstuurd. Ik moet mensen dus ALTIJD instructies geven over hoe ze het moeten verpakken en dan gaat het altijd goed.

En wat betreft pc's via de post, er hoeft niet perse met je pakket te zijn gegooid. Je moet je realiseren dat het sorteerproces grotendeels automatisch is en in een grote hal, vlak onder het dak over een loopband gaat. Als het uitgesorteerd word op postcode word het bij de desbetreffende bak van de band geduwd en glijd behoorlijk wat meters naar beneden tot het in de bak aankomt waar het door medewerkers in kooien word gepakt. En dat naar beneden glijden gaat hard als het pakket zwaar is. Zo gaan er dus ook wel is pakketten kapot omdat er zo'n zwaar ding bovenop klapt..
Dus bij alle pakketten, zo verpakken dat het wat klappen kan hebben. Al kun je natuurlijk bijna geen rekening houden met pakketten van bijna 20 kilo die daar op klappen (maar daarom dus geen slappe chipdozen e.d. gebruiken)

Idd! Je kan beter altijd eerst gewoon contact opnemen met de Ebay verkoper zonder extra maatregelen, tenzij je haast hebt. Een case openen is al snel een soort van dwangmiddel want het bedrag wat jij hebt betaald hebt voor je aankoop wordt onmiddelijk vastgezet op de verkoper's PayPal account in grote rode letters met een min ervoor. Het heeft een forcerend effect omdat dit bedrag automatisch over wordt gemaakt naar de aankoper indien de verkoper niet op tijd reageert of de koper geen genoegen neemt met het aanbod. Niet echt fijn. Vooral omdat de koper altijd wint in zo'n geval.

Ik verkoop soms wel eens wat op Ebay en heb een keer een erg dure resin figure verstuurd naar de US, wat dus kapot aankwam. Goed, dan moet ik dokken, want zo'n beeld is onvervangbaar. Maar ipv eerst contact op te nemen kreeg ik gelijk een case naar me toe gegooid, terwijl ik sowieso ook een refund zou hebben gegeven zonder een case. Uiteindelijk heeft de koper minder teruggekregen dan dat ik van plan was vanwege zijn onbeleefde attitude (niet alleen vanwege die instant case) En een zuurverdiende negatieve reactie in z'n feedback geschiedenis.

Als iets beschadigd aankomt neem dan gewoon eerst contact op om tot een oplossing te komen. De meeste verkopers op Ebay zijn zeer redelijk en hebben liever geen negatieve feedback op hun account en reputatie. En ze zijn ook niet erg gediend van instant cases/ claims.

Okee...dus ik kwam thuis vandaag (misschien goed om eerst even te vermelden dat ik in een appartementencomplex woon en dus mijn brievenbus niet bij mijn voordeur is). Ik verwachtte 4 pakketjes, 2 voor mijzelf van PostNL (1 bol.com en 1 marktplaatsaankoop) en 2 voor mijn vriend via Selektvracht.

Ik kom thuis, open de brievenbus, een PostNL "we hebben u gemist" briefje er en ze hebben het pakketje bij een kantoortje verderop in de straat gebracht. Geen probleem, dan maar een klein stukje lopen (beter dan bij mijn eerder in dit topic genoemde buren ). Kom ik aan, krijg ik het pakketje, is die van Selektvracht met mijn vriend z'n naam er op (huh?). Dus ik vraag of er nog meer voor mij ligt en ze zeggen van niet. Dus ik ga weer naar huis.

Eenmaal bij mijn voordeur aangekomen, liggen de andere 3 pakketjes (2 PostNL en 1 Selektvracht) op elkaar gestapelt tegen mijn voordeur aan. -.- Iedereen van m'n buren die het dus zou willen, had gewoon ze kunnen pakken.

Maar wat ik voornamelijk niet snap, is waarom de Selektvracht bezorger (want hij lijkt me dat hij beide Selektvracht pakketjes tegelijkertijd in z'n busje had) besloot om er eentje in de buurt af te leveren en de andere gewoon voor m'n deur te leggen. >.> En nog verwarrender is het gemist-briefje van PostNL, maar vervolges een Selektvracht-pakketje ophalen... o.o (Of werken beide bedrijven samen nu...?)

Om het verhaal nog even af te sluiten kwam ik dus net thuis en zette ik mijn computer aan om een mailtje te zien van Bol.com met een code om te kijken bij welke buren mijn pakketje afgeleverd is...ik klik hierop en er staat 35. Mijn straat heeft een 35a t/m 35m... Dus uiteindelijk heb ik net deze prachtige WordArt gemaakt om mijn gevoelens over PostNL te uiten:

Er was slechts een hoekje binnenin afgebroken. Het deed niets af aan de functionaliteit en was buitenaf niet te zien, dus heb ik er verder geen werk van gemaakt.

@Maakie
Tsss.........

Even over de commentaren over de PayPal claims. De PayPal claim wordt pas ingediend als je er met de verkoper niet samen uitkomt. In mijn geval ben ik iemand die kwaliteit belangrijk vindt. Dus verwacht ik een redelijke levertermijn zonder beschadigde waar. Mijn ervaring is echter dat webwinkels met veel klanten >1000 het geen reet interesseert in welke conditie de gekochte waar aankomt. Er wordt mij altijd verzekerd dat er deugdelijke verpakking wordt gebruikt met voldoende bescherming, maar als het hier arriveert dan is het vaak een gewoon doosje met wat papier erin om de waar te beschermen. Gevolg: kapotte hoesjes, gedeukte boxen enzovoorts. Dus ben ik heel kritisch en uiterst voorzichtig geworden en dien ik derhalve eerder een claim in.

Ook krijg ik vaak te horen bij problemen dat ik niet tot de doelgroep van de webwinkel behoor die veelal gericht is op de toevallige koper die niet al te kritisch is. Want ik behoor tot de groep "serious collectors". Of men is van mening dat het vervoeren van dergelijke kwetsbare waar betekent dat er onderweg wel iets mee kan gebeuren en dat dat een normale opeenvolging van gebeurtenissen is.

Als de waar is geleverd en ik heb feedback achtergelaten, dan kost het nog meer moeite om een vergoeding te vragen. Vaak moet het worden teruggestuurd en worden de kosten daarvan niet vergoed. Dan kan het ook weer niet uit.

PayPal is dan heel handig

Toch jammer. Maar goed, als het een deel is dat verder geen functie heeft dan maakt het niet echt uit. Maar bij mij is het de houder die kapot is. Nu weer een Blu-ray hoesje van Archonia waarvoor ik zelf geen reservehoesje heb omdat er 4 schijfjes in moeten passen

Gelukkig is Archonia heel behulpzaam, maar het is natuurlijk wel lullig. En het is ook niet goedkoop voor hunnie....

You lucky son of a gun

Not so lucky at all.. Had wat via ebay UK gekocht, maar pakket is niet aangekomen. En duurt nu al zo lang dat ik niet meer verwacht dat het ooit nog opduikt.. Jatten heeft weinig nut, de gemiddelde persoon ziet enkel 2e hands speelgoed. Maar toch jammer, de inhoud zou een welkome aanwinst voor m'n verzameling zijn geweest.. Wel dankzij Paypal m'n geld terug gekregen. Gaat ook wel is anders, enkel omdat ik te geduldig ben en graag mensen wil vertrouwen.

Dat heb ik nou nog nooit gehad.
De bezorger hier komt dan later op de dag/de volgende terug of brengt het naar het dichtstbijzijnde postkantoor zodat ik het daar kan ophalen & betalen.

Wauw, dat is echt het toppunt van slecht. Je hebt hier zeker een terechte klacht, ik zou er iets mee doen.

Ik betaal tegenwoordig altijd de douanekosten vooraf, zo heb ik geen onverwachte kosten meer aan de deur. Amazon en eBay hebben inmiddels een optie hiervoor.

Ja idem. Normaal krijg ik altijd een tweede kans om het pakket nog een keer te laten bezorgen. Echt vaag iig! Maar nu mag ik dus hun veroorzaakte probleem op gaan lossen. De verzendkosten waren al zo hoog, ik hoop niet dat ik nu voor een tweede keer die verzendkosten moet gaan betalen wil ik mijn spullen terug naar Nederland zien te krijgen. Of kan ik nu ook tegen PostNL gaan zeggen 'Betalen of ...'. Grrrrr

Jeetje, wat akelig als bezorgers zo gaan doen en dan die reactie van PostNL zelf...Heb je echt totaal niets aan terwijl het wel een hele terechte klacht is. :\
Ik heb meestal bezorgers die begrijpen dat ik niet zo even dat geld klaar heb liggen en brengen het naar het dichtbijzijnde postkantoor zodat ik gewoon kan pinnen. ._.

Het ergste is nog wel dat je straks hoogst waarschijnlijk de verzendkosten opnieuw mag betalen, terwijl dit echt gewoon de schuld is van de bezorger, wtf. Verbazend hoe slecht sommige bezorgers bezig zijn af en toe. :\

Ja, maar wat kan ik nou nog verder doen dan bij PostNL klagen? Ik heb online inmiddels een klacht ingediend tegen de pakketbezorger, maar verder kan ik naar mijn idee niets doen om het pakket alsnog bezorgd te krijgen zonder dat het terug wordt gestuurd.

En ja, dat vooraf betalen is wel handig, maar soms heb je ook het geluk dat je pakket zonder extra kosten alsnog bezorgd wordt. Maar aan de andere kant heb je dan ook niet dit geneuzel...

Dien je klacht opnieuw in maar dan als vraag. Op een klacht krijg je geen antwoord namelijk. Maak er iets leuks van met als hoofdvraag 'Moet ik nu nog een keer de verzendkosten betalen terwijl jullie pakket bezorger verkeerd gehandeld heeft?' Klachten indienen helpt niks, maar op een vraag moet je gewoon antwoord krijgen, en je dient als het waren vooralsnog een klacht in.