Sorry ik moet even zeuren hoor

Verwacht een pakketje vandaag met arpakasso's, ik zit al de hele dag netjes thuis te wachten. Het aflevertijdstip stond op 12:30 tot 16:00. Het werd 16:00 en er kwam niets. In mijnpakket kwam de melding "Sorry we hebben je aflevertijdstip niet gehaald, de bezorger is nog onderweg om je pakket vandaag af te leveren"
Ik zit er nu nog op te wachten, dus af en toe check ik mijnpakket. Is het tijdstip ineens veranderd naar 11:30 - 14:30 maar er staat nog steeds vandaag boven. Die melding staat er ook nog steeds.

Ik betwijfel het in ieder geval ten zeerste of die bezorger nog onderweg is met het pakketje (En dan staat er zo leuk "Met MijnPakket weet je precies waar je aan toe bent" Goh, daar merk ik weinig van.)

Zelfs de tracking van registered sal japan post is betrouwbaarder als postnl's eigen systeem

Gelukkig ben ik meestal wel thuis, maar het is gewoon lullig als je heel de dag voor niets op je pakketje zit te wachten.

Edit:
Het is rond 8 uur eindelijk bezorgd. Beter laat dan nooit laten we maar zeggen..

Vandaag is m'n pakket weer perfect bezorgd met PostNL Ook selektvracht hier levert nog steeds geen problemen op. Lijkt erop alsof het er echt aan ligt waar je precies woont :/

Heb ik ook constant last van, ze komen nooit tijdens het tijdvak wat er op mijnpakket staat. Staat er "tussen 3 en 5" komen ze altijd pas om 2 minuten voor 7 aankakken.
Heb ook gehad dat ze zelfs voor het aangegeven tijdvak al komen. Maar nog vaker dat er na 8 uur gewoon staat "helaas uw pakket wordt morgen bezorgd"

hoe bedoel je, je moet maar 24/7 thuis wezen als je een pakketje verwacht...

De track en trace van post nl is als de track en trace van airmail uit china, je weet dat het komt, maar wanneer is de vraag.



of post nl heeft gewoon goede bezorgers op een beperkt aantal plekken

Ik woonde voorheen in flevoland en daar was er ook altijd wat met Postnl als ik een pakketje verwachtte (de niet-thuis-briefjes OP het pakketje plakken i.p.v in de brievenbus doen/pakketten nooit bezorgd op het aangegeven tijdstip/niet aanbellen/zwaar beschadigde pakketjes etc etc)
Ik woon nu in het Noorden en het is nog steeds elke keer raak.

Dat zou ook goed kunnen haha :'D
Ik heb zelf nooit last gehad van bezorgers, op het incident met mijn telefoonnummer na dan ... en die gozer heeft heeeel lang nauwelijks meer bij mij bezorgd na zijn waarschuwing.

Ja precies, op deze manier weet je helemaal niet waar je aan toe bent. Stel je plant een afspraak zo in dat je volgens het mijnpakket tijdschema het pakket nog kan aan nemen, zodat je niet hoeft te hannessen met niet thuis briefjes of naar het postkantoor hoeft. Dat loopt zo ook mis

En het irriteert me extra omdat ik een tijd terug netjes de suggestie deed aan een bezorger om misschien met mobiele pin of acceptgiro te gaan werken bij bijkomende kosten omdat het aan de deur moeilijk is om precies het geld contant te hebben. Werd vervolgens afgesnauwd dat alles in mijnpakket staat inclusief het bedrag. (wat al niet waar is) dus dat ze al genoeg service geven.

Dus ze weten zelf niet wat er in mijnpakket staat en ten tweede, als ze al geen aflevertijdstip kunnen laten kloppen, hoe kun je er dan van uit gaan dat de rest ook betrouwbaar is?

Er komen misschien morgen ook pakketjes, ik ben benieuwd hoe het gaat...

Of je laat het gewoon gaan en wacht tot volgende dag af? ^^' Ik verwacht morgen ook een pakketje, maar blijf echt niet de hele dag thuis wachten. Als ik de postbode mis dan komt ie de volgende dag wel weer, of ik kan het ophalen bij het postkantoor. Niks moet.

Dit is simpel gezegd. Ik zit in een rolstoel, ik kan niet zomaar even naar het postkantoor rollen, dat moet ik aan mensen vragen.
Het is hier meerdere keren voorgekomen dat de bezorger lak had aan de 2e aflever poging en het meteen naar het postkantoor ging. Mijn moeder kan niet altijd voor me gaan, omdat ze geen tijd heeft of zelf last heeft van een been op dat moment. Verder heb ik niet veel opties.
Dat is nou juist het probleem, postnl maakt er een potje van, en vervolgens komt het op het bordje van de klant om het op te lossen (in mijn geval moet ik dan mijn moeder sturen) Als er nou elke keer 2 bezorgpogingen waren zoals in de regels staat, maar deze zijn er ook niet altijd.

En wat te doen in het geval dat de 1e dag het tijdvak niet klopt, en je niet thuis bent, en de 2e dag idem dito?

Simpel zeggen van wacht maar af of ga zelf naar het postkantoor is post nl belonen voor het niet doen van hun werk, en zo werkt het niet. Helemaal niet omdat sommige mensen niet dezelfde opties hebben. Je verwacht als klant in ieder geval dat ze hun eigen regels naleven...

Exact dit is bij mijn laatste 3 pakketjes gebeurd (ook vandaag weer toen ik op werk was en ze probeerden een pakketje af te leveren). Alsof ze zoiets hebben van "oh, deze muts kennen we inmiddels wel: ze besteld veel en is nooit thuis, hotseflots naar het postkantoor, hier gaan we verder geen moeite voor doen". Ik denk omdat het nu al 3x op rij is gebeurd dat ik er voortaan vanuit kan gaan dat ze dit blijven doen. Nou is dat niet fijn, maar ik heb ook een probleem met de aflever-opties, namelijk dat ik altijd vastzit in het tijdvak van "bezorging tussen 8:30-12:00". En ik ben voor 8:30 al de deur uit voor mijn werk en echt nooit alweer zo vroeg thuis. -.-' Ik heb af en toe wel (gedeeltelijke) middagen vrij, dus als dat andere tijdvak ooit voor mij mogelijk zou worden...dan zou ik wel eens thuis kunnen zijn voor een pakketje...

Over de eerdere discussie over ophalen op het postkantoor. Voor mij is dit gelukkig redelijk mogelijk (10 minuten omrijden op de route van/naar mijn werk), maar met de hoge shipping costs die ik betaal vind ik het toch wel fijner om de mogelijkheid hebben dingen aan mijn deur geleverd te krijgen. :/



Het enige bedrijf waarvan ik weet dat ze de kosten showen vooraf is DHL. (Niet dat dat verder een bedrijf is waar je mee te maken wil hebben, want hun startkosten die voor douanekosten plaatsvinden zijn echt bizar! D: )

Gisteren even langs het PostNL Servicepunt geweest om een douanerekening te voldoen, 46 euro (auw!). Voor 2 pakketjes gelukkig.

Het is een lekker weekje met postnl maar niet heus 2 pakketjes te laat afgeleverd, een zending 2 dagen kwijt en ik verwachtte er nog een die ook maar niet kwam. Toen had ik een email gestuurd met de vraag naar de 3Scode en kreeg ik een email terug dat ze geen gegevens van het pakketje konden vinden en dat ik maar contact op moest nemen met Japan.

Ik zeggen dat ik dat vreemd vond omdat het pakketje gisteravond uit Amsterdam was vertrokken volgens de internationale track en trace en dat het daarna hun verantwoordelijkheid was om aan mij de 3Scode te geven en het pakketje goed bij mij te bezorgen. Ik heb ze de internationale tracking code laten zien, zodat ze zelf ook konden zien dat het pakketje uit Amsterdam was vertrokken.
Even later kreeg ik telefoon dat ze het waren gaan uitzoeken en het pakketje toch gevonden hadden, en dat de chauffeur nog onderweg was om te bezorgen. Net 5 minuten geleden is het eindelijk bezorgd (wel met inklaringskosten -_- maarja)

2 dingen die me opvielen, postnl was een keer behulpzaam en ik werd eens een keer snel beantwoord op mijn email (niet dat ik aan die email veel had)
Het valt me op want ik schrijf normaal hele nette emails met geachte heer/mevrouw als aanhef en met vriendelijke groeten enzo. Nu heb ik een keer laten merken dat ik erg pissed off was (geen scheldwoorden natuurlijk ) en ze doen een keer wat.

Ik heb gemerkt dat als je je assertiever opstelt tegenover PostNL, je meer voor elkaar krijgt. Bijvoorbeeld dat ze hun megabus niet meer pal voor je huis zetten of moeite doen om een zoekgeraakte zending te vinden en niet elke keer roepen hoeveel pakketjes ze nu weer bij jou afleveren zodat de hele buurt ervan kan mee genieten en ik moet de training Natuurlijk Assertief Optreden notabene nog volgen

Hm, RSAL heb je nu ook weinig aan nu qua tracking..
Tijd terug zette ze tenminste nog neer wanneer het in Amsterdam was (Met geluk ook alles erna).
Nu hadden ze dat niet eens gedaan.

Daar kwam ik vandaag ook achter; ik verwachtte een boekje dat ik via Mandarake had besteld en hoewel de status nog "dispatch from outward office of exchange"was lag er een niet-thuis briefje op de mat.
Gelukkig is mijn pakketbezorger een aardige knul; hij belde daarstraks weer aan en kon ik het alsnog in ontvangst nemen...

Mijn pakketje staat nu al een paar dagen op "Departure from inward office of exchange", vanuit Amsterdam. In het verleden was dit een status waarin hij 's nachts veranderde, en de dag erna stond de postbode dan voor de deur met het pakketje. We zijn nu alleen al 3 dagen verder en heb nog steeds geen bezorger gezien. >.>; Er is ook altijd iemand thuis geweest. Ik begin me nu toch een beetje zorgen te maken? :/

Uiteraard staat er nergens een e-mailadres op de website, alleen een 0900 nummer...

Dat heb ik dus ook gehad en ik heb er ook over geklaagd bij ze. Ik kreeg als excuus dat het pakketje vertraging had opgelopen en een keer waren ze het een paar dagen kwijt...

Weer iets waar je dus niet meer van op aan kunt bij postnl

Het zou als het goed is gewoon op moeten duiken maar je kunt ze natuurlijk altijd achter de broek aan zitten. Probeer naast emailen met ik heb een klacht ook eens ik heb een vraag. Soms reageren ze dan sneller.