Zoiezo altijd een klacht indienen als een vraag. Op een klacht reageren ze volgens hun policy namelijk niet, behalve bij uitzondering neem ik aan. Maar een vraag beantwoorden ze altijd binnen X dagen. soms wat sneller dan de andere keer, dat wel. Met een vraag maak je ook meer kans op telefonisch contact vanaf hun kant, dus geen bel station ergens in India, maar de persoon die achter jouw probleem aan gaat.

Even een mini-rant. Ik had het er eerder over dat de postbode nu na 1 bezorgpoging al het pakketje dumpt bij het postkantoor.

Nou, gisteren was ik niet thuis en hebben ze geprobeerd 2 pakketjes te bezorgen. Er lagen 2 briefjes in de bus: Eentje is gedumpt op het postkantoor en de andere wordt maandag weer aangeboden. -.-' Waarom niet beide maandag aanbieden...? Of beide op het postkantoor...? :///

Nouja, ik zit maandag het grootste gedeelte van de dag thuis, dus dan kan ik pakket nr. 1 wel aannemen en dan ga ik pas naar het postkantoor voor pakket nr. 2 als ik nr. 1 heb aangenomen. Anders loopt ik straks nr.1 mis als ik nr.2 ophaal.

O ja, dit topic bestaat ook nog. Mensen, het kan altijd erger dan PostNL.

DHL.
Zij bezorgen alléén op werkdagen, meestal rond het middaguur en dus ben ik niet thuis. In tegenstelling tot PostNL geven zij pakketten niet af bij de buren, maar nemen het mee terug naar het dichtstbijzijnde distributiecentrum in Eindhoven. Dat is 60 KILOMETER hier vandaan. No way dat ik zo'n afstand ga afleggen om een pakketje op te halen.

Maar hun service eindigt hier niet! Je mag één nieuwe afleverafspraak maken. Dus ik maak op woensdag via hun website een afspraak voor vrijdag. Wanneer moet je thuis zijn? DE HELE DAG, want ze bezorgen ERGENS TUSSEN 9:00 en 18:00. Dat is toch belachelijk?
De volgende dag (één dag voor de nieuwe afspraak) vind ik weer een briefje in de bus dat ze langs zijn geweest! Even later belt DHL mij op en informeert me dat ik niet thuis was. Ja duh, jullie zouden pas de volgende dag komen! Dus telefonisch opnieuw de afspraak op vrijdag vastgelegd. Hé, ze konden me zelfs een keuze geven tussen 's ochtends en 's middags! Wat een service.
Later die dag, nog steeds één dag voor de afspraak, ding dong! DHL aan de deur! Met de vraag waarom ik eerder die dag niet thuis was, ondanks telefonisch een afspraak gemaakt te hebben. Uhh, jullie belden pas nádat jullie langs waren gekomen, dus die afspraak kon er niet geweest zijn. En hij was een dag te vroeg. Maar goed, toch een dag eerder het pakket in ontvangst mogen nemen.

DHL is een topbedrijf, zolang je maar altijd thuis bent.

Nou, ik heb inmiddels contact opgenomen met én antwoord teruggekregen van PostNL. Wegens (voor mij) onbekende redenen hebben die prutsers (van dénk ik de douane...) het pakket teruggestuurd naar de afzender. :') In Japan.

Geweldig.

Heb nu contact opgenomen met de winkel. To be continued...

Aiaiai. Ik ben benieuwd waarom ze dat noodzakelijk achtten.

Ik heb ook een mail teruggestuurd naar PostNL met de vraag of de reden bekend is, maar eerlijk gezegd verwacht ik daar niet veel van. :/

Kan weinig anders doen dan afwachten I guess...

Kleine opvolg op de mini-rant: in plaats van dat er een tijdvak op de website van postNL stond, stond er alleen maar: "Vandaag" de hele dag als bezorging. Is dit iets dat vaker voorkomt bij mensen? Vroeger had ik namelijk volgensmij een tijdsinschatting van 3-4 uur waarin ze zouden komen.

@ Yupa

Oh, DHL...DHL...DHL...herinneringen komen terug. Heb maar 2 keer met ze te maken gehad, maar wat voor keren waren dat!

Eerste keer (Lijkt toevallig erg op jouw verhaal )

Ik was niet thuis bij de eerste bezorgpoging. Er ligt een briefje in de deur, of ik ze wil bellen voor een volgende afspraak. Dit doe ik met de vraag of ze zaterdag kunnen bezorgen "Nee mevrouw, wij bezorgen alleen op doordeweekse dagen." Of het dan ook in de avond kan. "Nee, wij bezorgen alleen onder kantooruren." In de tussentijd blader ik in mijn agenda en zie ik alleen de mogelijkheid om over anderhalve week waar ik een dag vrij had van mijn werk. Dus ik geef dat door. "Tsja, dat is wel erg ver weg, maar ik zal het noteren." De volgende dag zit ik op mijn werk en krijg ik een telefoontje. "Hallo mevrouw met DHL, wij wilden uw paket bezorgen, maar vroegen ons af waarom u niet thuis bent." Ik vertel over dat de afspraak pas anderhalve week later was. "Okee, sorry, ik geef het door." Dag daarna gaat om 20:00 de deurbel...en het is DHL! Pakket aangenomen. Snapte er totaal niets van, maar ik had m'n pakket tenminste.
Wat hiervan geleerd: DHL houdt zich niet aan bezorgafspraken en gaat er vanuit dat iedereen maar altijd thuis zit.

Tweede keer

Heb een pakketje twv 60 euro, of ik even 40 euro douanekosten aan de deur wil betalen. Ik vertel ze dat ik het bedrag wel erg absurd hoog vind en of ze er een prijsopbouw van hebben. "Nee, maar die kun je aanvragen nadat je het pakket in ontvangst heb genomen en het verschuldigde bedrag betaald heb." Maar wat als ik het bedrag te hoog vind. "Dan sturen we het pakket retour afzender." Pffff, dat wilde ik natuurlijk niet, dus met veel tegenzin de 40 euro betaald en vervolgens contact opgenomen met de DHL klantenservice. Die beloofden mij een uitlegbrief. Deze kreeg ik enkele weken later en daar stond letterlijk een formule op, maar geen bedragen. Zo uit mijn hoofd stond er iets van "Uw kosten zijn: inklaringskosten + servicekosten DHL + mogelijke extra kosten door vervoer". En dat was het. Dus ik weer naar DHL met de vraag of ik de bedragen mocht weten. "Nee, dat mogen wij u niet laten weten, dat is niet bedoeld voor klanten." Euhhhhhh....wat?
Wat hier van geleerd: DHL heeft (waarschijnlijk) hele hoge inklaringskosten (hoger dan PostNL) en zij willen hier niets over kwijt.

Deze 2 ervaringen hebben er voor gezorgd dat ik probeer, wanneer het kan, om DHL te vermijden. Ik vraag er zelfs speciaal nu naar als een webshop die ik niet eerder heb gebruikt niet hun verzendmethode verteld. Ik raad hetzelfde aan voor alle mensen op Aniway hier, wanneer mogelijk: vermijd DHL.

Heey, dat DHL verhaal herken ik van MFC, met natuurlijk mijn geweldige FedEx verhaal.

Maar ik ben nu eigenlijk wel benieuwd met wat voor uitleg PostNL nu gaat komen over waarom ze het terug stuurde. En natuurlijk wie er uiteindelijk mag dokken voor het feit dat het opnieuw moet worden verzonden.

Ergens wil ik nu een high-five geven, maar aan de andere kant ook niet omdat het om iets negatiefs gaat! :'D



Een tijdje terug had ik ook een vriendin en die had een 3DS geïmporteerd en die was ook zomaar terug gestuurd. Toen ze uiteindelijk uitleg vroeg bij postNL, kwam die erg laat, en was de reactie dat ze bang waren dat het een gevaarlijk item was (mogelijkheid tot lekkende batterijen enzo). Dat was in ieder geval het eerste waar ik aan dacht toen ik Gemelli's bericht las. Geen idee of het ook electronica is dat er besteld is...?

Daarom heb ik er de schurft aan, want dan moet je zonder werk zitten ofzo. Wie is er nu de hele dag thuis? DHL s*cks! En dan heb je eindelijk je DVD-box in ontvangst mogen nemen en ja hoor, is ie weer beschadigd of anders zijn de hoesjes kapot. Thanks for nothing!

Dat heb ik dus ook meegemaakt en toen was de inhoud ook nog eens beschadigd. Moest ik het ook nog eens terugsturen naar de verkoper in Duitsland notabene. En inderdaad ze houden zich niet aan gemaakte afspraken, want als je een dag afspreekt moet je de hele dag er zijn en tussentijds niet naar het toilet gaan ofzo, anders loop je ze geheid mis. Ik heb een keer letterlijk de hele dag gewacht en op een gegeven moment moest ik even naar de schuur om iets te pakken en wat denk je, loop ik ze mis. Ook niet even wachten voor de deur ofzo, nee gelijk weer wegrijden. Zag ze nog net de bocht omgaan. Dus weer bellen om een nieuwe afspraak en dat was dus niet mogelijk. Ze bieden de zending maar 2 keer aan en dan gaat ie retour afzender. WTF!

Het was een figure (de Saber Lily van Alphamax), dus ik zou dat erg vreemd vinden. :O Zelf kan ik ook totaal geen reden bedenken waarom ze hem hebben teruggestuurd bij de douane. PostNL zegt me in ieder geval geen reden te kunnen geven, gezien die alleen op het pakket aangegeven schijnt te zijn. >.>;

Jeetje wat ik hier allemaal lees :S Echt gewoon niet normaal hoe jullie behandelt worden.

Kom in maastricht wonen!

Ik ben binnen maastricht drie keer verhuisd en hele andere wijken steeds, maar nooit problemen gehad met postnl.
Nooit.

DHL is echter een ander verhaal. Die vinden idd dat je de hele dag thuis zit en we allemaal werkloos zijn.

P.s mss topic titel aanpassen naar PostNL slecht

Nou, schiet mij maar lek. De postbode stond net aan de deur om het betreffende pakketje af te leveren. :') Stelletje paniekzaaiers daar bij die klantenservice...

Maar goed, hij is er! Weliswaar vertraagd, maar hij is er, en nog zonder inklaringskosten ook. Had er nog bij moeten komen...

Haha, ik las je bericht net op Facebook ja. Geweldig hoe dus ook eigenlijk de klantenservice, met hun track en meekijk methodes ook niks weten uiteindelijk. Wie je dan nog moet geloven? Ik zou het gewoon bijna zelf in Japan gaan ophalen voortaan...