Beste lezers,

Het is ons onder de aandacht gekomen dat er vrij veel klachten binnenkomen de laatste tijd over opzeggingen die verkeerd gegaan zijn of niet doorgekomen en AniWay's die verlaat zijn. Met deze post wilde ik even laten weten dat alle klachten serieus genomen worden en dat we nu hard bezig zijn met het vinden van een oplossing. We kijken op het moment naar mogelijkheden om het beheer van de abonnementen uit handen te geven aan een externe partij. Dit zou ons een hoop schelen en ervoor zorgen dat jullie de service krijgen die jullie verdienen!

Onze welgemeende excuses voor de trage afhandeling. Wij hopen op jullie begrip hiervoor (de AniWay wordt volledig gemaakt door vrijwilligers) en wij zullen er alles aan doen om dit probleem te verhelpen.


Met vriendelijke groet,

Susanna Heinen

Beste Susanna,

Ik heb een reactie naar TWolf gestuurd maar zag pas later dit bericht.
Maar inderdaad hebben we na aanvraag van een abonnement tot op heden nog niets ontvangen (nr27 en de pocket)

Ik schrijf dit uit naam van mijn dochter want ze wil graag nr 27 aanschaffen.
Ze wil deze vandaag al gaan aanschaffen want het is mogelijk dat het straks niet meer te verkrijgen is.
Ik heb haar verzocht om nog even te wachten tot jullie mij informeren over de status van leveren.
Kun je me de stand van zaken mailen?

Kunt u mij misschien uw contactgegevens sturen in een persoonlijk bericht? Dan zal ik eens navragen hoe het hier mee zit.
Ik neem aan dat u al wel betaald heeft voor het abonnement?

Zelf heb ik nog genoeg AW27 hier liggen, dus desnoods zend ik u persoonlijk eentje na. U hoeft zich dus geen zorgen te maken dat hij niet meer te verkrijgen is.

Beste Susanna,

2 Weken geleden heb ik een abonnement genomen op jullie magazine, ik heb gekozen om te starten bij nr 28 maar die heb ik tot heden nog niet ontvangen.
Ik heb via de website van Aniway al contact proberen op te maar ik heb al 10 dagen geen reactie.
De betaling is prima afgerond via iDeal, dus daar zal het probleem niet zitten.

Ik vraag me dus af wanneer ik dit nummer kan verwachten, ik ga namelijk over 1 week en 4 dagen op vakantie en ik zou hem graag in het vliegtuig willen lezen.

Hopelijk gaat het lukken.

Dirkjan

Beste Dirkjan,

Vanavond spreek ik degene die over de database gaat weer en dan zullen we voor je kijken wat er mis is gegaan.
We zullen ons best proberen te doen om het magazine op tijd bij je te krijgen!

Oké prima, ik zal er op wachten

Update, ondertussen al een flinke tijd geleden opgelost.

Helaas is het geen makkelijk probleem om op te lossen. Onze excuses voor het ongemak, maar we zijn er achter de schermen wel degelijk mee bezig om verbetering te brengen in onze klantenservice.

Als je bij het nemen van een abbonnement hebt gekozen dat je abbo automatisch afloopt gebeurt dat toch gwn??

Als het goed is wel. Mocht AniWay alsnog geld hebben afgeschreven, dan moet je het even melden en dan krijg je het terug!

Beste Aniway,

ik heb een paar weken terug mijn abo opgezegd en heb daar nog niks van gehoord. nu weet ik niet wat de opzegtermijn is want ik ben al jaren lid maar lees het blad al een hele tijd niet meer. nu kreeg ik van jullie een brief om te kiezen voor met of zondee pocket en heb ik gemaild om het op te zeggen. zoals ik al zei weet ik niet wat de opzegtermijn is want het geld is wel afgeschreven. ik hoop dat jullie me kunnen helpen. als jullie nog iets hebben aan oude nummers hoor ik t graag want volgens mij heb ik alles vanaf het begin.

groetjes Leonie Peerboom

Ik heb 'm nu ook een paar weken geleden opgezegd maar geen enkele vorm van bevestiging gehad. Komt deze nog?

Tot mijn grote spijt moet ik bekennen dat ik helemaal nergens kan vinden hoe ik kan opzeggen?

Via het contactformulier kun je opzeggen.

Al via meerdere manieren geprobeerd contact te krijgen (twitter, email, contact formulier website) dus nu nog maar even zo.
Op 4 oktober heb ik aniway #25 nabesteld maar tot op heden niks ontvangen en tevens ook geen reacties op mijn vorige contact pogingen.
Ik zou toch graag willen weten wanneer ik deze tegemoed kan zien of anders het bedrag teruggestort kan krijgen?