Beste Aniway,

ik heb op 29 juli een Wacom Intuos Manga Tablet besteld en heb deze nog steeds niet ontvangen. Bovendien heb ik nu al voor de 2e keer een contactformulier opgestuurd, gezien ik op de 1e geen antwoord kreeg. Mijn vraag is dus: waar blijft mijn tablet? Of kan ik beter de bestelling opzeggen, me geld terugvragen en hem ergens anders halen?

Ik hoor graag van jullie.

Als het goed is hebben we al een nieuwe voorraad tablets binnen of krijgen we deze binnenkort. Het kan zijn dat het daarom wat langer duurt voor hij verzonden wordt. Ik zal je even een pm sturen en dan kijken we er naar!

Dat zou prettig zijn. Ik heb nu echter na 2 dagen nog steeds geen pm ontvangen.

Ook voor mij geldt dat ik na 10 dagen nog steeds geen Wacom heb ontvangen. Bij Wacom duurt de levering max. 4 dagen, maar bij Aniway zijn de bestelgegevens onvolledig doordat de levertermijn niet wordt vermeld op de website en ook niet in de mail. Ik vind dit wel erg naar en ook dat er niet op mijn e-mail geantwoord wordt.

Ik zou bij deze graag deze week nog mijn geld terug willen krijgen. Want ja, geen reactie van jullie kant + geen pakketje = een zeer ontevreden klant!

Op de website wordt wel een levertermijn vermeld. Volgens de site duurt het 2-3 weken. Lijkt me dus niet vreemd dat je de tablet na 10 dagen nog niet binnen hebt.

Het staat dus ergens tussen de FAQ en niet in de bevestiging van de bestelling en ook heb ik alleen op het forum een paar reacties gekregen. Nooit via de mail wat best raar is. Het zien van de klachten op het forum helpt hier ook niet bij.

Aniway wordt gerund door vrijwilligers. Je kunt niet exact dezelfde service verwachten als bij een professionele webwinkel.

Al lijkt het mij geen slecht idee om een vervanger te voorzien vóór iemand op reis vertrekt, want dat probleem hebben ze volgens mij al eerder gehad.

Om de bestellingen van de webshop te verwerken moet iemand toegang krijgen tot onze database vol zeer gevoelige informatie. Als vrijwilligersorganisatie hebben wij moeite gehad om een vervangende medewerker te vinden die zowel met de software om kan gaan als betrouwbaar genoeg is om bij alle adres- en betaalgegevens te laten.

Gelukkig hebben wij inmiddels twee personen gevonden die de contactformulieren in de toekomst over kunnen nemen. Helaas hebben wij hen nog niet in kunnen zetten afgelopen zomer.