Misschien dat ik op deze manier wel geholpen kan worden.

Het zit namelijk zo, vorig jaar september heb ik van mijn tante de Aniway als abonnement kado gekregen. Ze had er 3 extra pockets bij gekocht (dus 4 pockets in totaal). Het eerste blad had ze op haar adres laten komen, zodat ze het kon geven op mijn verjaardag. Ze had aangegeven dat het adres na het eerste blad veranderd moest worden naar mijn adres. Nou, dat is niet gebeurd, en die pockets heb ik nog steeds niet binnen.

Nu zijn wij al het hele jaar bezig om die pockets te krijgen. We hebben wel 4 of 5 keer zo'n klachten formulier ingevuld (waarvan er 2 beantwoordt zijn). Daar stond in dat er iets mis gegaan moest zijn, ze zouden het opnieuw opsturen. Ik heb nog een mail gekregen met het juiste adres, dat klopte allemaal. Nu is dit ons 2 keer gezegd, en het is nog steeds niet binnen gekomen. We hebben zelfs een brief geschreven, we kregen hetzelfde antwoord. Ook komt het blad nog steeds op haar adres binnen, dit zou allang naar mijn adres veranderd moeten zijn. Wat dus ook nog steeds niet gebeurd is. Het is gewoon heel vervelend, want mijn tante betaald voor die pockets, en ze krijgt ze gewoon niet. Ik heb weleens iets besteld (los van het abonnement), en die kreeg ik gewoon wel.

Kan ik misschien (via een privé bericht) een nummer van iemand van de redactie krijgen? Of een adres, zodat wij het persoonlijk op komen halen in Eindhoven, want het is gewoon ontzettend vervelend dat we het nog steeds niet ontvangen hebben.

Nu kan ik wel als antwoord krijgen dat ik dit via een contact formulier moet doen, maar dat heb ik al 3 keer gedaan en mijn tante ook ongeveer, maar er komt gewoon niks uit. Ik hoop dat er hier wel iets uit komt.

Weet iemand misschien wat ik nog meer kan doen?

De redactie is afgelopen tijd veranderd doordat Dennis naar Japan is verhuisd las ik vanochtend. De struimelen nu alle topics af om mensen met jou soort klachten te helpen. Mail nog een keertje voor de zekerheid, er word nu wel gewoon op gereageerd.

Beste Kyou,

Onze excuses dat het blijkbaar zo erg fout is gegaan! Het hoort natuurlijk niet dat je wel een reactie krijgt, maar het probleem alsnog niet is opgelost.
De afgelopen tijd hebben we een beetje problemen gehad op de redactie om de contactformulieren naar behoren te beantwoorden. Dit is inderdaad o.a. omdat er een hoop is veranderd binnen AniWay de laatste tijd. Al is dat natuurlijk geen excuus voor een slechte service.

Als je in een pm naar mij je contactgegevens kan sturen (echte naam + adres) dan zal ik deze klacht persoonlijk afhandelen en zorgen dat het nu wel echt gefixed wordt.
Handig is ook als je even vermeld welke pockets je besteld hebt.


- Susanna Heinen