Ik heb de acceptgiro betaald, maar er is wel een probleem.
Bij elke verlenging kon je kiezen uit gratis manga pocket. Maar het probleem: hoe geef je dat aan?
Ik heb via online contact formulier op Aniway nog eerder gewaarschuwd dat ik graag bepaalde titel wil hebben.

Het blijkt dat jullie niet goed zaken op orde hebben. Toch nog verkeerde manga. Bij externe overboeking van geld is er geen rekening mee gehouden met de website shop. Dus mogen jullie weer random manga kiezen voor me. Dat is gewoon niet leuk!

Wanneer gaan jullie zoiets voorkomen in de toekomst? Want zo gaat het niet goed. De manga die ik net heb ontvangen wil ik niet. Terugbrengen kan niet, maar ik ga ook niet verkopen. Echter volgens koop op afstand recht mag ik het ongewenste manga terugsturen zonder kosten, omdat jullie fouten hebben gemaakt.

Ik herinner me nog goed dat online formulier ook andere probleem heeft: er is nog nooit kopie naar mijn email gestuurd. Hierdoor heb ik geen "bewijs" meer en dus ben ik de klos. Daar kan ik wel boos om worden als jullie niet serieus doen en emails niet goed in de gaten houden. Dan gaat het soms mis.

Wat gaan we dus doen?

Kun je beschrijven wat er mis is gegaan? Verdween de 'Archoniacode'-optie toen je de betalingswijze koos? Was de optie helemaal niet aanwezig?



Het wordt niet geheel willekeurig gekozen en we letten wel degelijk op de wensen van de abonnees. Het kan helaas voorkomen dat een titel sneller op is dan verwacht. In dat geval wordt een andere manga toegestuurd.



Het gaat hier niet op koop op afstand. De pocket is een presentje voor abonnees en je krijgt hem volledig gratis. Je betaalt voor het abonnement, niet voor de pocket.

Bij verlenging krijg je een brief met acceptgiro, daarin staat hoe je een manga kan kiezen. We vragen een aantal manga aan, maar niet alle manga worden aan ons geleverd, meestal door uitstellen van release ofzo. Je krijgt dan een random andere manga.

Koop op afstand geld hier niet, zoals Tamaraal zei, het is een geschenk geen aankoop. Kies volgende keervoor Archonia code, dan kan je zelf kiezen.

Beste mrdummy,

Bij elke verleningsronde krijgen alle abonnees een e-mail of een brief toegestuurd met betalingsinformatie. In het geval van een acceptgiro staat duidelijk in de brief vermeld hoe men een pocket moet kiezen. Het is jammer dat u deze informatie gemist heeft en hierdoor een ongewenste manga heeft gekregen.

Voor de volgende keer hoeft u slechts het volgende te doen om wél de goede pocket te ontvangen:
Bij www.aniway.nl/verlenging kunt u de acceptgiro code invullen en uw keuze maken.

Als u uw e-mailadres correct hebt ingevuld dan hoort u een bevestiging van uw bestelling te krijgen. Het is vreemd dat u deze niet heeft gehad, maar dit is niet een probleem wat wij veel langs hebben horen komen. In principe werkt ons systeem goed.

Hopelijk bent u met deze informatie geholpen.


Met vriendelijke groet,

Susanna Heinen